JOB / PURPOSE
AIを組み込む業務と目的が定まっていない
AIでできそうなことは増えても、どの業務で何を良くするかが曖昧なままでは、取り組みの優先順位が決まりません。
AI WORK DESIGN / CONSULTING & IMPLEMENTATION
AIを入れた。でも、会社の仕事は変わった？
ChatGPTやClaudeで、メールや資料作成は速くなった。
次は、AI活用を会社の成果につなげるフェーズです。
業務へのインパクトと実現可能性を比べ、AIを活用する業務を選定します。そのうえで、必要な情報、人とAIの役割、ワークフローを設計します。必要に応じて、AIエージェントや自動化を実装し、既存システムにつなぎます。私たちは、この全体設計をAI Work Architectureと呼んでいます。
01 — THE GAP
AIは使われている。
でも、期待したほどの成果は出ていない。
メール作成や要約など、個人の作業は速くなった。しかし、AIを業務の流れに組み込み、成果を生む仕組みにはなっていません。
多くの場合、不足しているのは、次の3つの設計です。
CONTEXT
業務に必要な情報や判断基準を、AIが使える状態にできていない
商品情報、顧客情報、社内ルール、過去の対応など、業務に必要なコンテキストをAIが継続的に使える状態になっておらず、利用のたびに人が説明しています。
CONNECTION
AIの出力が、その後の業務やシステムにつながっていない
AIで回答は作れても、その後の転記、システム更新、通知を人が行っています。途中まで作った自動化が、例外や連携エラーで止まることもあります。
必要なのは、利用者やプロンプトを増やすことだけではありません。AIが成果を生み出せる仕組みを設計することです。
02 — THE METHOD
私たちは、この全体設計をAI Work Architectureと呼んでいます。
仕事ごとに、目的、必要な情報、過去の判断、現在の状態を持たせる。AIがその背景を引き継ぎながら、継続的に仕事へ参加できる仕組みを設計します。
成果を生む仕事を定義する
AIを活用する業務を選び、何を達成する仕事なのか、何をきっかけに始まり、何をもって完了するのかを定義します。
必要なContextを、正しい状態で渡す
社内ルール、顧客情報、過去の対応や判断を整理し、古い情報や矛盾、足りない情報を確認したうえで、AIが使える状態にします。
AIと人の判断を設計し、Actionまでつなぐ
AIが自動で行うこと、提案までにすること、人が判断する場面を分け、業務の開始からシステム更新や通知までをつなぎます。
結果と訂正を、次の仕事へ反映する
実行結果、例外、人による訂正を残し、同じ問題を繰り返さず、次の判断や業務改善に活かせるようにします。
FROM ONE JOB TO AN ORGANIZATION
一つの業務から、AIエージェントが連携する組織まで。
AI Work Architectureは、一つの業務だけを設計する方法ではありません。個々の仕事をつなぎ、複数のAIエージェントと人に役割を持たせ、戦略・実行・品質管理・改善が循環する仕事の組織まで設計します。
03 — WHY US
自らの事業にAIを組み込み、問題に一つずつ向き合ってきました。
AIを導入し、実運用で発生する問題に一つずつ向き合い、改善を重ねてきました。
数々の失敗や問題から導き出したのが、AI Work Architectureです。
ハルシネーション、情報不足、例外処理によるワークフローの停止。安全のために人の確認を増やした結果、かえって負荷が高まる。既存システムとうまく連携しない。AIを実務で運用すると、問題を挙げればきりがありません。
私たちは、自らの事業でこうした問題を一つずつ検証し、設計を見直し、実務で運用できる形へ改善してきました。複数の事業で、いくつものワークフローやAIエージェントを設計・実装する中で得た知見を体系化したもの。それが、AI Work Architectureです。
自らの事業でAIを動かしてきたから、経営者として取り組む価値を判断し、運営者として実運用の問題を知り、作り手として動く形まで改善できます。
経営と現場の両方から判断する
自ら事業を経営しているから、技術的に可能かだけでなく、事業として取り組む価値があるかを考えます。
実運用でどこに問題が起きるかを知っている
顧客に出せる品質を求め、ハルシネーション、例外、確認負荷など、実際の業務で起きる問題に向き合ってきました。
提言で終わらず、動く形まで改善する
自らAIエージェントやワークフローを実装し、実際の結果を確かめながら改善してきました。
INTEGRATED CAPABILITY実務で動く仕組み
三つを分業せず、
一続きで担う。
04 — START HERE
まずは、AI活用の課題と候補業務を整理する。
6問でAI活用を進めるうえでの課題を確認し、続けて自分やチームの改善したい業務を一つ整理できます。部門・会社全体の優先順位を決める場合は、複数の候補業務を比較します。
現在の課題確認から、90日計画まで
PAID · 業務選定・90日計画
優先業務と90日計画を決める
複数の候補を比較し、部門や会社で最初に取り組む業務と、次の90日で行うことを決めます。